参展前要给员工做好系统化培训，如何接待客户？

　　参展企业在参展前一定要做好员工培训，应为参加展会费用高，时间短，人力物理消耗大，如果员工没有系统培训就仓促应战最后的结果只会是亏损，成交率低，参展是以产品实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会，根据惯例，展览会的组织者需要重点进行的具体工作，主要包括参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助服务的项目等等。

　　参展单位在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗，在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。

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　　一；注重公司企业整体形象

　　要努力维护整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装，在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则**请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸部写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带，为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，惟有礼仪小姐可以例外，按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则**化淡妆。

　二；随时随地注意待人礼貌

　　要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职，展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾．

　　不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方，当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。

　　当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”！

　　三；要积极给予客户解说

　　要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处，在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范，不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。

　　四；各项培训内容，企业文化培训

(1)文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道:企业提倡什么;反对什么;应以什么样的精神风貌投入工作;应以什么样的态度进行人际交往;怎样看待荣辱得失，怎样做一名优秀的员工。

(2企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等等;以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼貌用语、怎样接待顾客、怎样接电话服务禁忌等。在学习的基础上组织新员工讨论和练习，以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。

(3)企业文化物质层次的培训。计新员工了解商场的内外环境各部门和单位的地点和性质、本商场的经营范围及各种视觉识别物及其含义。总，通过企业文化培训，使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便较快地与企业的共同价值观相协调。

　五；业务培训

(1)参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。

(2)请企业的业务经理给新员工一课，讲解企业中最基本的理论知识。

(3)根据各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作要领。

　六；案例研究及模拟实习

　　由企业领导以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求如售货员开发票时，一定要注意商品名称三实际售出产品的一致性，尤其是贵重商品等。而后可进行有针对性的模拟实习。

　七；开展对新员工的“传、帮、带”活动

　　无论是售货员还是职能部门的机关岗位，都应派素质高、有经验的老同志，以师徒的形式对新员工进行具体、细致、系统的辅导和指导。如服务技巧办事方法等等。除了新员工的培训外，在职员工的培训也是企业提高员工素质的基本途径。二)在职员工的培训它通常有以下八；企业教育要趁早

1不脱产的一般文化教育。我国商业系统低文化水平者占相当的比例，因而利用业余时间，通过“五大”形式继续完成各种学历教育尤为重要。

2.岗位培训。了解每个岗位必须掌握的理论知识、专业知识和实践知识。许多企业已在逐步实施“持证上岗”的方案。

3.转岗培训。当商场对一般干部员工进行内部调动时，针对新岗位的要求补充必要的新知识新技术和新能力，以适应新环境的要求。

4.脱产进修。这种培训方式主要用来培养商场紧缺人员，或为企业未来培养高层次的技术人才、管理人才。

九；人员培训的重要性

　　管理人员的培训对员工的培训固然重要，而管理层人员素质的提高也不容忽视，因为他们的决策和工作绩效同样影响着企业的发展，因而也必须引起足够的重视。

1经理培训。其培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论和技能。如管理学、市场营销学、会计学、企业经营战略、企业文化、商业企业管理、人力资源开发与管理、领导科学等管理课程。培训形式主要有:工商管理硕一班脱产培训班、管理干部学院的有关培训.出国考察培训。

2各层次管理人员培训。主要形式有管理知识培训班和企业内部研讨活动对有培养前途或具有较高素质的同志，还可送到大专院校脱产培训等。由于经济和技术的发展，培训已经无可疑地成为每个企业日益重视的一项活动。企业不仅进行各种不同层次、不同内容的培训，而且加强对人员培训工作的管理，加强规划性和针对性，选择恰当的方法保证培训的质量。使企业能通过培训，切实提高人力资源的素质，增强其竞争力和活力。